Du är här:

Vanliga frågor och svar om E-faktura

Vad är en elektronisk faktura?


En elektronisk faktura är vad som i vardagligt tal kallas e-faktura och som skickas via din internetbank. För att kunna få e-faktura måste man anmäla sig i sin internetbank.
 

Varför måste jag anmäla mig två gånger till Uddevalla Energi om jag vill ha e-faktura på de olika verksamheterna från Er?


Detta beror på att Uddevalla Energi har indelat sina verksamheter (elnät, renhållning och fjärrvärme) i olika bolag. Elnät och renhållning finns i bolaget Uddevalla Energi AB och för fjärrvärme heter bolaget Uddevalla Energi Värme AB.
 

Kan jag välja bara att få en e-faktura för en verksamhet?


Både ja och nej. Du kan välja att få e-faktura bara på fjärrvärme. Eller så kan du välja att ha e-faktura bara på elnät och renhållning. Smidigast och enklast är att samla alla verksamheterna från oss.
 

Hur vet jag att min anmälan är mottagen?


Du kommer att få ett bekräftelsemail från oss på att vi mottagit din anmälan via din internetbank. Pappersfakturan kommer att upphöra och du kommer nu att få dina fakturor via internetbanken.
 

Hur vet jag att jag inte får både e-faktura och pappersfaktura på samma

verksamhet och samma period?


Samtidigt som du får ditt bekräftelsemail har du blivit registrerad i vårt system för e-faktura och då upphör med automatik pappersfakturan.
 

Hur vet jag när e-fakturan kommit till internetbanken?


E-fakturan kommer vid samma tidpunkter som din pappersfaktura gjort tidigare. Fakturans utseende kommer också att se likadant ut som tidigare pappersfakturor. Du får själv gå in i din internetbank och kontrollera om fakturor anlänt.
 
 

Betalning av e-faktura


 

När betalas e-fakturan?


När du godkänt e-fakturan hos din internetbank betalas fakturan till oss på förfallodagen.

Vad händer om jag missar en betalning?


Det går ut en påminnelse i pappersformat från oss. Denna rutin ser likadan ut som tidigare.
 

Upphörande av e-faktura:


 

Hur avanmäler jag mig från e-faktura?


Via din internetbank letar du upp avanmälan och följer sedan instruktionerna.

Vad händer om jag byter bank?


Om du byter bank måste du anmäla dig på nytt i din nya internetbank för att kunna få e-faktura från oss igen.

 

Vart vänder jag mig om jag har fler frågor om e-faktura?


Har du frågor kring din betalning kontakta internetbanken.
Har du frågor kring innehållet i fakturan kontaktar du vår kundservice.
Telefon: 0522-69 62 69.
E-post: kundservice@uddevallaenergi.se
Senast uppdaterad: 2012-04-11

Kontakta kundservice

Telefon:  0522-69 62 69
Fax:         0522-69 62 62
E-post: kundservice@uddevallaenergi.se

Telefontider
Måndag-torsdag: 8.00-16.30

Fredag:                  8.00-15.00

Felanmälan »

Uddevalla Energi AB, Strömberget, 451 81 UDDEVALLA  |  Telefon 0522-69 82 00  |  Fax 0522-69 62 00  |  E-post: info@uddevallaenergi.se