Elhandel med en prislapp du kan lita på!

Varför behövs elnätsavgifter? Vad det innebör och vad du får för pengarna.

Elnätsavgiften du betalar används för att säkerställa att elen snabbt och säkert transporteras genom vårt elnät till hem, industrier och andra verksamheter. Den täcker kostnaderna för drift, underhåll, utveckling, modernisering och utbyggnad av den infrastruktur som behövs för elanslutning och distribution. Men avgiften täcker även mycket mer.

Som elnätskund är du ansluten till elnätet och betalar för att elen du köper alltid ska finnas tillgänglig i ditt uttag. När du förutsätter att ditt hem är varmt, lamporna lyser och kaffebryggaren fungerar, är det resultatet av hårt arbete bakom kulisserna. Företag och verksamheter kan operera och att Uddevalla kan fungera och utvecklas.

Elleveransen som driver Uddevalla framåt

Vårt omfattande elnät består av en mängd stolpar och kilometer med kraftledningar. Vi genomför projekt varje år för att bygga ut och förbättra elnätet, med årliga investeringar.

Elnätsavgiften finansierar nödvändiga investeringar för att hålla samhället igång dygnet runt, året om. Den möjliggör elektrifiering av industrier och transporter, etablering av nya verksamheter och anslutning av mer fosilfri energi till elnätet. Elektrifieringen är avgörande för att Sverige ska nå sina klimatmål, samt för landets tillväxt och konkurrenskraft.

I elnätsavgiften ingår även service och beredskap dygnet runt. Vi övervakar elnätet från våra driftcentraler och arbetar kontinuerligt för att förebygga elavbrott genom att uppgradera elnätet, reparera skadade ledningar och hålla ledningsgator fria. Vid större störningar satsar vi alla resurser på snabb felavhjälpning.

Avgiften går även till kundservice, att utveckla ny teknik, kundservice och kommunikation, inköp av el för att kompensera nätförluster, kostnader från överliggande nät och mycket mer.

Kostnad Elnät och El

I elnätsavtalet ingår två huvudsakliga delar: en fast abonnemangskostnad som ger dig tillgång till elnätet och en rörlig elöverföringsavgift baserad på din faktiska elförbrukning. På din elnätsfaktura tillkommer även statliga skatter och avgifter relaterade till den mängd el du förbrukar.

Din totala elkostnad inkluderar inte bara elnätsavgiften, skatter och avgifter utan också kostnaden för den faktiska elen du använder. Denna kostnad faktureras separat av ditt elhandelsbolag.

Till skillnad från elhandelsbolag har du inte möjlighet att välja mellan olika elnätsbolag. Elnätsbolag opererar i olika delar av landet och har geografiska monopol. Detta beror på att det inte är ekonomiskt lönsamt eller praktiskt att ha flera parallella elnät.

Elnätsavgiften består av två delar

För det första finns en fast abonnemangsavgift som beror på faktorer som din huvudsäkrings storlek. Du kan påverka denna fasta avgift genom att justera huvudsäkringen baserat på din elförbrukning.

För det andra finns en rörlig överföringsavgift som baseras på hur mycket el du använder, mätt i kilowattimmar (kWh). Genom att minska din elförbrukning kan du minska den rörliga kostnaden för nätet.

Hur bestäms elnätsavgiften?

Elnätsverksamhet är ett naturligt monopol, vilket innebär att det finns ett ensamrättssystem där ägarna av elnäten har exklusiv rätt inom sina specifika områden. Dessa ekonomiska förhållanden regleras av lagstiftning. Energimarknadsinspektionen, en statlig myndighet, fastställer intäktsramarna för elnätsföretag, vilket är de maximala avgifterna de får ta ut från sina kunder. Inspektionen övervakar också för att säkerställa att dessa avgifter är rimliga och skäliga.

Förutom detta påverkas elnätsavgifterna av olika faktorer såsom behovet av underhåll och krav på avkastning.

På Uddevalla Energi värnar vi om säkerheten för de personuppgifter som hanteras inom vår verksamhet. Vi följer gällande lagstiftning och strävar efter att alltid beakta din personliga integritet.

Denna integritetsriktlinje förklarar hur och varför vi behandlar dina personuppgifter, hur du kan kontakta oss vid frågor om personuppgifter samt hur du kan utöva dina rättigheter.

Riktlinjen gäller för dig som kund, leverantör, arbetssökande eller annan intressent i relation till Uddevalla Energi.

Vad innebär personuppgifter och hur behandlas de?

Personuppgifter är all information som, direkt eller indirekt, kan identifiera en fysisk person. Detta inkluderar exempelvis namn, personnummer, e-postadress och postadress. Även bilder, ljudupptagningar och elektroniska identiteter, som IP-adresser, betraktas som personuppgifter, även om inga namn nämns. För oss kan även uppgifter som anläggnings-ID, kundnummer, ärendenummer och mätarnummer klassificeras som personuppgifter om de kan kopplas till en levande person.

Behandling av personuppgifter innebär alla åtgärder som vidtas med dessa uppgifter, såsom insamling, registrering, lagring, organisering, bearbetning, radering och överföring.

Exempel på situationer där personuppgifter behandlas

Tjänster vi tillhandahåller när du är kund hos oss

Vi behandlar personuppgifter för att kunna identifiera kunder eller användare, hantera beställningar, intresseanmälningar och avtal samt leverera tjänster enligt avtal. Personuppgifter behandlas även för att fakturera och ta betalt för tjänster, hantera fakturor och betalningar, genomföra kreditupplysningar, åtgärda fel och hantera incidenter, samt för att ta hand om klagomål och reklamationer. När du söker arbete behandlar vi dina personuppgifter för att säkerställa en korrekt och effektiv rekryteringsprocess.

Service och support

Vi behandlar personuppgifter när en person kontaktar kundservice via telefon, chatt eller sociala medier, eller när någon begär hjälp från våra säljare. Vi använder även personuppgifter för att kunna erbjuda service och support för de tjänster vi tillhandahåller.

Tjänsteutveckling
Vi behandlar personuppgifter för att förbättra och utveckla vår verksamhet samt våra tjänster. Vi sammanställer statistik för att utvärdera, vidareutveckla och informera om våra tjänster och produkter.

Åtkomst till Mina sidor
Vid första inloggning på Mina sidor sparar vi ditt namn och personnummer för att du ska kunna se dina personliga uppgifter. De personuppgifter du registrerar på Mina sidor används för att hantera avtalsrelaterade ärenden, såsom beställningar.

Marknadsföring
Vi behandlar personuppgifter för att marknadsföra våra produkter och tjänster. Kunder kan ta emot direktmarknadsföring via exempelvis brev, telefon, sms, e-post och sociala medier som Facebook.

Personuppgifter som inhämtas från andra än dig (stämmer detta?)
Uddevalla Energi hämtar in personuppgifter, såsom telefonnummer och adress, från offentliga register (t.ex. Statens person- och adressregister, SPAR) för att säkerställa att uppgifterna är korrekta. Vi använder dessa kontaktuppgifter för att kunna marknadsföra våra produkter och tjänster samt för att fullfölja avtalet med dig som kund. När du blir kund hos oss eller leverantör till oss kan vi även genomföra en kreditupplysning. (stämmer?)

Rättsliga grunder
På Uddevalla Energi utför vi olika uppgifter som kräver behandling av personuppgifter, och vi baserar våra behandlingar på följande rättsliga grunder:

När vi behandlar personuppgifter för att fullfölja och administrera avtal med våra kunder, grundar vi behandlingen på avtal. När vi behandlar personuppgifter för att uppfylla skyldigheter enligt lag, baseras behandlingen på rättslig förpliktelse.

Vid direktmarknadsföring använder vi intresseavvägning som rättslig grund. Vi strävar efter att upprätthålla en god kundrelation och vidareutveckla våra produkter och tjänster. Personuppgifterna behandlas för marknadsföring, marknadsanalyser och för att kunna erbjuda mer relevanta och personliga erbjudanden samt bättre, riktad service.

För att följa lagar som exempelvis tryckfrihetsförordningen och arkivlagen behandlar vi personuppgifter baserat på uppgift av allmänt intresse.

När vi publicerar bilder på personer på våra sociala medier inhämtar vi samtycke, och den rättsliga grunden för sådan personuppgiftsbehandling är samtycke.

Delning av uppgifter
Personuppgifter kan komma att lämnas ut till tredje part om det krävs enligt lag eller författning, eller om vi har ett berättigat intresse av att dela uppgifterna, exempelvis till ett koncernföretag, en leverantör som hanterar utskick, en samarbetspartner eller myndigheter.

Eftersom vi är ett kommunalägt bolag omfattas vi av offentlighetsprincipen. Det innebär att vi i vissa fall är skyldiga att lämna ut handlingar enligt lag. E-post och andra handlingar som skickas till oss kan därför bli offentliga handlingar.

Överföring av personuppgifter utanför EU/EES
Uddevalla Energi behandlar främst personuppgifter inom EU/EES. Det kan dock förekomma att vissa av våra leverantörer eller underleverantörer har delar av sin verksamhet i länder utanför EU/EES.

När personuppgifter överförs till ett land utanför EU eller EES gör vi en noggrann bedömning för att säkerställa att de rättsliga kraven är uppfyllda. Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att personuppgifterna hanteras på ett säkert sätt och med tillräckligt skydd.

Radering och bevarande av uppgifter
Vi behåller inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för att uppfylla syftet med behandlingen, exempelvis för att fullfölja våra åtaganden gentemot kunder, leverantörer eller arbetssökande. Dock kan vissa uppgifter behöva sparas längre enligt arkivlagen eller annan gällande lagstiftning.

Hur vi gallrar personuppgifter regleras i vår informationshanteringsplan. Uppgifter som klassificeras som allmänna handlingar bevaras enligt arkivlagen eller annan relevant lagstiftning. I vissa fall kan personuppgifter som utgör allmän handling gallras enligt arkivlagens bestämmelser och föreskrifter som utfärdas med stöd av lagen. Linköpings stadsarkiv kan fastställa regler för bevarande och gallring av uppgifter hos Uddevalla Energi.

När det inte längre finns någon rättslig grund för att lagra personuppgifterna raderas de permanent.

Rättigheter
Som registrerad har du flera rättigheter enligt dataskyddsförordningen:

1. Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig. För att göra detta kan du skicka en skriftlig begäran om ett registerutdrag till vår kundservice.

2. Du har också rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter i vissa situationer, till exempel om du inte vill ta emot direktmarknadsföring från oss. Du kan framföra din invändning antingen per telefon eller på annat sätt som passar dig.

3. Om du upptäcker att någon av dina personuppgifter är felaktiga, har du rätt att begära att vi rättar dessa uppgifter. Du kan också begära att vi tillfälligt begränsar behandlingen av dina personuppgifter.

4. I vissa fall har du rätt att begära att vi raderar dina personuppgifter. Under specifika omständigheter kan du även ha rätt att bli raderad.

5. Om vi behandlar dina personuppgifter baserat på avtal eller samtycke har du rätt till dataportabilitet, vilket innebär att du kan begära att få ut dina personuppgifter för att använda dem på ett annat ställe.

6. Om du har gett samtycke till en viss behandling av dina personuppgifter, har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.

Om du anser att dina personuppgifter behandlas på ett sätt som inte följer dataskyddsförordningen, har du rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetskyddsmyndigheten (IMY).

För att utöva någon av dina rättigheter kan du kontakta Uddevalla Energi på:

E-post: kundservice@uddevallaenergi.se
Telefon kundservice: 0522 - 58 08 00

Adress:
Uddevalla Energi
Strömberget
451 81 Uddevalla